Libro de Reclamaciones

Elige la sociedad o Centro comercial al que pertenece tu reclamo:

1. Identificación del Consumidor Reclamante

2. Identificación del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

  • Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el indecopi.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, mediante comunicación escrita (vía carta y/o correo electrónico, según haya sido solicitado por el consumidor).